病人须知：
您的权利、我们的承诺。
每一位病人都应受到尊严、尊重与关怀的对待。本页列明病人的权利与责任、病人及访客行为守则、我们对您的承诺、如何保护您的隐私，以及如何提出意见。
我们的承诺：在仁爱医务所，每一位病人都会受到尊严、尊重与关怀的对待。我们尊重您作为病人的权利；同时，我们也期望病人及访客以合理、互相尊重的态度相待。这份共识，是您与医疗团队建立良好关系的基础。
作为病者
您的权利
良好的病人照护从尊重开始。每一位来诊的病人都可以期待以下对待。
尊重与尊严
无论您的种族、宗教、性别、年龄、残障、国籍、病情或语言能力如何，您都会受到礼貌和尊重的对待。
清楚的资讯
您可以询问自己的病情、检验、治疗选择、风险及其他方案，并以您明白的语言得到解答——英语、马来语、华语、粤语或福建话。
知情同意与选择
未经您同意，我们不会进行任何检查或治疗。您可以提问、拒绝、改变主意，或寻求第二意见。
陪同人员或女医生
进行乳房、盆腔或其他私密检查时，您可以要求有陪同人员在场，或指定女医生。
清楚收费
我们会尽可能在治疗前说明费用。您会收到分项列明诊费、药物及检查程序的收据，药物价格也会公开展示。
作为病者
您的责任
良好的病人照护需要双方合作。以下是您可以配合的地方。
如实告知
请如实告诉我们您的症状、病史、手术史、过敏、是否怀孕，以及所有药物——包括补充品和传统药物。
不明白就问
如有不明白的地方，请提问。如果无法按照商定的计划进行，请告诉我们，我们会一起想办法。
按指示服药
请按医嘱服药，需要完成整个疗程时请服完，也不要与他人分享药物。
准时复诊
请准时赴约及复诊。如需取消或会迟到，请尽早通知我们。
缴付费用
除非由公司医疗配套支付，请在每次看诊结束时缴付费用。
病人及访客行为守则
诊所应让每一个人都感到安全——病人、家属和员工。以下守则适用于诊所内、电话、WhatsApp 及网络。
我们请大家
- 礼貌对待每一个人——医护人员、其他病人及访客。
- 即使担心或不满，也请保持语气和用语得体。
- 遵守医护人员关于安全、排队及感染控制的指示。
- 在诊所内拍照、录影或录音前，请先征得同意。
- 请时刻看管好随行的儿童。
- 有不满请心平气和地向员工或当值医生反映——我们会聆听。
我们不容忍
- 大声喝骂、讲粗话、侮辱或谩骂
- 种族、性别或其他歧视性言论
- 威胁、恐吓或骚扰（包括网上）
- 肢体暴力，或破坏诊所财物
- 不受欢迎的性言论或行为
- 携带任何武器，或在酒精、毒品影响下危及他人
- 未经同意录影或发布医护人员或病人的影像
违反守则的后果
- 1
提醒或警告
员工会说明问题，并请您停止有关行为。
- 2
请您离开
如情况持续，您或您的陪同者可能会被要求当天离开诊所。
- 3
终止非紧急服务
若情况严重或屡次发生，我们可停止提供非紧急医疗服务，并协助您转往其他诊所。
- 4
报警处理
任何威胁、暴力或破坏行为，我们会报警处理。
我们会优先处理紧急病例。如遇紧急情况，您的预约时间可能会延后，敬请谅解。
为自己的安全发声
您是医疗团队重要的一员。以下简单习惯有助于避免错误。
觉得不对就说出来
如果检验、药物或指示看起来不对，请告诉我们。提问永远不会给您带来麻烦。
确认身份
抽血、打针或给药前，我们会核对您的姓名及身份证号码。若有错误，请即时纠正。
认识您的药物
询问每种药物的用途、服用方法及常见副作用。每次看诊都请告知过敏史。
明白您的计划
离开前，请确认您知道诊断、下一步和复诊时间。
带家人陪同
家人或朋友可以帮您聆听、提问及记住医生的建议。
诊所对您的照护承诺
我们每一次看诊都坚持的照护标准。
合格与持牌
由注册医生在依据《1998年私人医疗设施与服务法令》持牌的诊所内提供医疗服务。
解释并让您参与
我们会以浅白的语言解释病情和选择，并与您一起作出决定。
保护您的隐私
我们妥善保管您的病历并予以保密，并在私人空间为您检查。
收费透明
我们公开展示药物价格、解释收费，并提供分项收据。
确保安全
我们遵守感染控制措施，使用消毒或一次性用品，并在治疗前核对药物和过敏史。
跟进报告
我们会为您讲解报告；若有需要尽快处理的异常结果，我们会主动联系您。
紧急应变
如您在诊所内病情危急，我们会进行初步急救并安排送院。
公平处理投诉
每一宗投诉都会被记录、调查并以书面回复。
您的医疗资料与隐私
我们依据《2010年个人资料保护法令》保护您的个人及医疗资料。
谁可查看您的病历
只有参与您治疗的医生和员工，才可在需要的范围内查看您的病历。
何时分享资料
只有在您同意时才会分享资料——例如转介专科、您要求提交给公司医疗配套或保险公司——或法律规定时。
索取报告及病历副本
您可以申请报告或病历副本。请携带身份证亲临或以书面申请；索取完整病历可能需缴付行政费用。
更正病历
如您认为病历内容不准确或不完整，可依据《2010年个人资料保护法令》要求更正。
照片与宣传
未经您书面同意，我们绝不会在宣传或社交媒体中使用您的照片、姓名或故事。
资料安全
纸本及电子病历均妥善保管，员工也受过保护病人隐私的培训。
意见与投诉
我们欢迎赞赏、建议和投诉——您的意见能帮助我们改善病人照护。
可向柜台人员或当值医生反映，或 WhatsApp 011-1560 7148.
每宗投诉都会被记录及调查，您会收到书面回复。
紧急情况，请勿等待
如有胸痛、中风迹象、严重呼吸困难、大量出血或失去知觉，请拨打 999 或立即前往最近的医院急诊部。
诊所地址Lot C-08-G (底楼), KepongGi, Jalan Rimbunan Teratai 1, 52100 Kepong, Kuala Lumpur
KepongGi Square · 甲洞大都会公园旁
电话／WhatsApp011-1560 7148
营业时间周一至周五 8am–9pm
周六至周日 8am–6pm
本页为一般资讯，不能取代医生的建议。如医生给您不同的指示，请以医生指示为准。